Sobre
O desafio deste estudo de caso foi solucionar a falta de previsibilidade financeira que afeta quem utiliza o marketplace. A proposta integra uma ferramenta de cálculo nativa à interface do aplicativo, permitindo que os usuários simulem cenários com exatidão e visualizem todas as variáveis de custo de forma clara antes de publicarem um anúncio ou fecharem uma transação.
ESTUDO DE CASO
- Pesquisa e dores
- Jornada do usuário
- Prototipagem
Considerações e impacto
- Redução do atrito no treino
- Distribuição inteligente de fluxo
- Otimização da manutenção.
FERRAMENTAS UTILIZADAS
FIGMA
Photoshop
Illustrator
Indice
- A dor do usuário
- A persona e sua jornada
- A solução: Calculei
- Pontos de acesso e interface
- Viabilidade técnica
- Acesso ao protótipo
LINKS E ARQUIVOS
A dor do usuário
O cálculo de múltiplas variáveis cruzadas — como tarifas fixas, taxas de serviço, comissões percentuais e regras de coparticipação de frete — exige um esforço cognitivo alto. Isso gera ansiedade e frustração constante na plataforma, principalmente quando o usuário constata que o valor líquido de uma venda foi muito inferior ao projetado no momento da precificação.
A persona e sua jornada
O foco central do mapeamento foi o vendedor casual: o usuário que comercializa itens do próprio guarda-roupa ou gerencia uma pequena lojinha. A jornada foi desenhada respeitando os momentos de maior atrito, desde a insegurança inicial ao definir um preço até a tomada de decisão ao aceitar ou recusar uma contraproposta. O objetivo dessa persona é direto: ter certeza de quanto dinheiro real vai cair na conta.
A solução: “Smart-flow”
A funcionalidade foi idealizada para transformar regras matemáticas complexas em transparência imediata e visual. O fluxo da ferramenta combina interações rápidas de configuração (como toggles para alternar entre anúncios clássicos, turbinados ou vendas por sacolinha) com um processamento de dados em tempo real. O resultado entrega a decomposição exata do valor final, evidenciando de forma didática o que a plataforma retém e qual é o ganho real do usuário.
Pontos de acesso e interface
ANÚNCIO (Comprador)
Página do anúncio > Área de ação
Posicionada estrategicamente próxima aos botões de “fazer oferta”, auxiliando os compradores a simularem o custo total (produto + frete + taxas) antes de tomarem a decisão.
ANÚNCIO (Comprador)
Início > Carrossel > Indicador
O vendedor é notificado de que alguém quer negociar sua peça. Ao abrir a central de notificações (ícone do sino), ele vê o valor proposto no card principal. Ao lado dos botões de aceitar ou recusar a oferta, o atalho “Calculei” permite verificar o lucro real líquido antes da tomada de decisão.
ANÚNCIO (Comprador)
Início > Carrossel > Indicador
Para simulações independentes de um produto específico, o usuário clica no ícone do próprio perfil na barra de navegação inferior. Imediatamente no topo da tela, dentro do submenu fixo horizontal, a opção “Calculei” fica disponível como uma ferramenta de utilidade global.
O impacto da solução
REDUÇÃO DE ABANDONO NO CARRINHO
O desafio deste estudo de caso foi solucionar a falta de previsibilidade financeira que afeta quem utiliza o marketplace. A proposta integra uma ferramenta de cálculo nativa à interface do aplicativo, permitindo que os usuários simulem cenários com exatidão e visualizem todas as variáveis de custo de forma clara antes de publicarem um anúncio ou fecharem uma transação
QUEDA NO ÍNDICE DE VENDAS CANCELADAS
Muitos vendedores cancelam o envio após aceitarem uma oferta por não terem calculado as taxas previamente e perceberem que o lucro foi baixo. O “Calculei” permite simular o valor líquido exato antes do aceite, garantindo decisões mais conscientes e finalizações de venda reais.
MAIOR TRANSPARÊNCIA E CONFIANÇA NA CONVERSÃO
A clareza no detalhamento das cobranças (comissões, tarifas fixas e frete) fortalece a relação de confiança entre os usuários e o ecossistema da plataforma. Um ambiente mais transparente reduz atritos cognitivos, melhora a percepção de valor e impulsiona a taxa de conversão geral.